先日から、日本郵政グループの郵便事業会社の宅配便事業「ゆうパック」で
対利用に配達の遅れが出た問題が、テレビや新聞などでも大きく取り上げられ
ました。非常に困っている人が多くいらっしゃることだと思います。
その郵便事業会社は７月８日に、７月１日～７日に行方不明になっている荷物
が７４件あると発表したのだそうです。

統合に伴う今回の混乱の影響で、昨年の同じ時期と比べてくると約２倍の件数
だということなのです。荷物の配達所や流通拠点などを調査しても見つからない
場合は、最終的に利用者と話し合いをし、送付した品物の相当額を支払うなどの
対応をするということです。

そして送達状況については「ネットワークはほぼ順調に流れている」と、混乱は
おおむね快勝されているとの見方を示しました。ただ、臨時の輸送トラックを使う
などの対応はつづいてるために「この流れが今後も持続できるかどうか注視する」
として、正常化したとの判断は見送ったのです。

また、７月７日にコールセンターに届いた苦情は１０６３件と、その前日までと
ほぼ同水準で７月１日からの累計は７６３３件となりました。荷物は届いたものの
食品が傷んでいたり、品物が損傷していたりしたことについての苦情が約４割だ
ということです。利用する客は信頼してゆうパックを利用しているはずです。
社内の混乱などで客に迷惑をかけるようでは大きな信頼を失うことになるかもしれ
ません。今後の対応が気になります。


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